患者满意度测评 使“全国三八红旗集体”窗口更加明亮

患者满意度测评   使“全国三八红旗集体”窗口更加明亮

今年11月份，秦皇岛市妇幼保健院被授予了“全国三八红旗集体”荣誉称号。为大力弘扬三八红旗精神，积极响应“医疗窗口亮起来”的号召，进一步推进行业作风建设，提升患者满意率，秦皇岛市妇幼保健院近日实施了“患者满意度测评”系列活动，使“全国三八红旗集体”窗口更加明亮。

在市委、市政府的大力支持和帮助下，市妇幼保健院3.4万平方米的二期新建病房综合楼于今年9月26日顺利完成主体封顶，预计明年10月份交付使用。届时，我市这座总面积近6.1万平方米、接近国际化水平设计、建筑面积达国内一流的妇幼保健院将有能力向国内一流品牌的妇幼保健院冲刺。

新一届领导班子根据市妇幼保健院发展的新阶段，面临的新形势和承担的新任务，向全院职工提出并大力倡导“仁爱、厚德、求精、创新”的服务理念，要求将其融入到每位医务人员工作中的每个环节，渗透在每一言、每一行、每一举、每一动当中，要求每个医疗科室和每位医务人员要努力做到让患方满意。同时在卫生医疗机构中，首次将电子报价及服务满意度电子测评系统应用于医院的门诊挂号、收费、住院收费及药房投药等窗口科室，对就诊患者发放医生满意度评价卡，对病区住院患者和出院患者进行暗访和电话随访。每两周对各科室、各窗口和每个人的测评结果在科内和院内局域网进行公示，制定了《秦皇岛市妇幼保健院第二次绩效考核办法》、《秦皇岛市妇幼保健院评选优秀员工实施细则》、《秦皇岛市妇幼保健院职称评定管理办法》、《秦皇岛市妇幼保健院外聘职工管理办法》，将满意度的调查结果，纳入第二次绩效奖励、评选优秀员工以及评定职称等的主要考核指标之一，建立起长效的员工激励机制，最大限度地挖掘医院医务人员潜能，极大的促进了行业作风建设和每个职工的全面发展和进步，努力实现了服务的人性化。

随着患者满意度测评等举措的大力实施和不断深入，医院服务质量管理体系进一步改进，医疗服务流程更加优化，病人对医疗工作的满意度进一步提高，使“全国三八红旗集体”的窗口更加明亮，收到了非常好的社会效果和社会影响，得到了上级部门以及广大患者的一致称赞和好评，为打造我院知名妇幼品牌进一步奠定了基础。